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Pregunas Frecuentes

Seccion de preguntas frecuentes para el proceso de contratacion de seguro de asistencias

¿Cómo solicitar asistencia?

Debe llamar al teléfono al XXXXXXXXX de la mesa central de asistencia, desde cualquier lugar del mundo (llamada sin costo para el cliente), para indicar lugar, síntomas o situación en la que se encuentra para coordinar el servicio que requiera el cliente según el plan contratado con nosotros.

¿Puedo agregar más días a mi asistencia ya contratada?

No, no se puede modificar el servicio ya contratado, pero puede contratar una nueva asistencia para que sea complementaria por la cantidad de días adicionales.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Primero debe llamar a la mesa central de asistencia (XXXXXXXXX) para que le orienten sobre los documentos que se deben enviar para el reembolso de alguno de los conceptos incorporados en el servicio.

¿Qué debo hacer en caso de Regreso Anticipado por Emergencia Grave en Domicilio?

En caso de incendio, explosión, inundación o robo con daños y violencia en el domicilio de un Beneficiario, mientras éste se encuentre de viaje, si no hubiese ninguna persona que pueda hacerse cargo de la situación y si su pasaje original de regreso no le permitiera el cambio gratuito de fecha, la empresa de asistencia tomará a su cargo la diferencia que correspondiese o el costo de un nuevo pasaje en clase turista desde el lugar en que el Beneficiario se encuentre hasta el aeropuerto más cercano al hogar del Beneficiario en el país de residencia. Esta solicitud de asistencia deberá acreditarse mediante la presentación en la Central de Servicios de Asistencias el original de la denuncia policial correspondiente, dentro de las veinticuatro horas siguientes al suceso. El Beneficiario deberá indefectiblemente comunicarse con la Central de Servicios de Asistencias a fin de ser autorizado. No serán aceptados pedidos de reembolso sin ninguna justificación.

¿Qué debo hacer en caso de Regreso anticipado por fallecimiento de familiar en 1° grado?

Si el Beneficiario debiera retornar a su país de residencia habitual por causa del fallecimiento de un familiar directo (padre, cónyuge, hijo o hermano) allí residente, la empresa de asistencia se hará cargo de la diferencia del costo del pasaje aéreo de regreso del Beneficiario a su país de origen, únicamente cuando su pasaje sea de tarifa reducida por fecha fija o limitada de regreso. Esta asistencia deberá acreditarse mediante certificado de defunción del familiar y documento que acredite el parentesco.

¿Puedo activar el Plan Básico si no soy cliente Claro?

No, sólo los clientes Claro pueden acceder a la activación del Plan Básico.

¿Puedo activar el Plan básico para más 5 días?

No, para viajes de más de 5 días debe contratar uno de los planes con capitales de USD35.000 o USD 100.000.-

¿Puedo activar el Plan básico para más de una persona?

No, para viajes de más de 1 persona debe contratar uno de los planes con capitales de USD35.000 o USD 100.000.-

¿Puedo activar el Plan básico para viajar a Europa?

No, para poder entrar a Europa debe contratar una asistencia en viaje que cubra al menos €30.000 o USD 50.000, que es lo exigido por la zona Schengen para poder ingresar.

¿Puedo contratar un plan si no soy cliente Claro?

Sí, cualquier persona puede contratar la asistencia en viaje.

¿Puedo activar o contratar la asistencia para países que no se encuentran en el listado?

No, solamente nos podemos asegurar de entregar un buen servicio en los países que se encuentran en el listado.

¿Si viajamos más de 6 personas, como puedo hacerlo?

Para viajes de más de 6 pasajeros, puede contratar más de una asistencia para así poder incorporar a todo el grupo.

¿Puedo solicitar la anulación de la asistencia y devolución del pago?

Si aún faltan días para tu viaje, en base a lo contratado, puedes solicitar la anulación y devolución.

¿Cómo puedo solicitar la anulación?

Debes llamar a la central de asistencias al XXXXXXXX para que requerimiento sea gestionado.

¿Puedo solicitar la anulación y reembolso cuando ya inició el viaje?

No, debido a que ya comenzó la cobertura contratada.

¿Puedo viajar solo/a con un menor de edad?

Para poder salir de Chile si viaja solo/a con un menor de edad, debe llevar un poder notarial de los padres para que Policía Internacional los pueda dejar salir del país.

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