¿Puedo activar el Plan Básico si no soy cliente Claro?

Sólo los clientes Claro pueden acceder a la activación del Plan Básico.

¿Puedo activar el Plan básico para más 5 días?

Para viajes de más de 5 días debe contratar uno de los planes con capitales de USD35.000 o USD 100.000.-

¿Puedo activar el Plan básico para más de una persona?

Para viajes de más de 1 persona debe contratar uno de los planes con capitales de USD35.000 o USD 100.000.-

¿Puedo activar el Plan básico para viajar a Europa?

Para poder entrar a Europa debe contratar una asistencia en viaje que cubra al menos €30.000 o USD 50.000, que es lo exigido por la zona Schengen para poder ingresar.

¿Puedo contratar un plan si no soy cliente Claro?

Sí, cualquier persona puede contratar la asistencia en viaje.

¿Puedo activar o contratar la asistencia para países que no se encuentran en el listado?

Solamente nos podemos asegurar de entregar un buen servicio en los países que se encuentran en el listado.

¿Si viajamos más de 6 personas, como puedo hacerlo?

Para viajes de más de 6 pasajeros, puede contratar más de una asistencia para así poder incorporar a todo el grupo.

¿Cómo solicitar asistencia Internacional?

En caso de encontrarte de viaje en el exterior, antes de actuar por tu cuenta, debes comunicarte con nuestra central de Asistencias, para indicar lugar, síntomas o situación en la que te encuentras para coordinar el servicio según el plan contratado con nosotros. Este es un requisito indispensable y obligatorio para la atención de cualquier asistencia médica u otro imprevisto en el exterior.

En la llamada debes indicar: Nombre completo, RUT, Lugar donde te encuentras (ciudad y país), Dirección, Teléfono, Motivo de la solicitud de asistencia.

Nuestras vías de contacto están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana:

Desde Estados Unidos y Canadá

Línea USA-CANADA Free: + 1 (833) 9301800

Línea USA Fijo (Miami): + 1 (305) 4477100

Desde cualquier lugar del mundo

WhatsApp (Sólo para mensajes de texto) +56 2 2433 4783

¿Puedo agregar más días a mi asistencia ya contratada?

No, no se puede modificar el servicio ya contratado, pero puedes contratar una nueva asistencia para que sea complementaria por la cantidad de días adicionales.

¿Qué hacer para solicitar un Reembolso de Asistencia en Viaje Internacional?

Recuerda que las solicitudes de reembolso de viaje internacional se realizan por gastos incurridos contemplados dentro de las coberturas del Seguro de Viaje y que éstos deben haber sido previamente notificados de acuerdo a las Condiciones Generales de la prestación de Asistencia.

Para solicitar el reembolso, se debe enviar la documentación requerida al E-mail reembolsos.claro@multitravel.com

Para Reembolsos por gastos derivados de una Asistencia Médica

Para realizar una solicitud de reembolso por gastos médicos, se deben adjuntar los siguientes documentos:

1. Formato de reembolso completamente diligenciado.

2. Copia del RUT.

3. Certificado o informe médico donde se detalla el diagnóstico y tratamiento recibido.

4. Recibos, boletas y facturas que acrediten el gasto incurrido con motivo de pago de los gastos médicos.

5. Certificación bancaria donde se debe consignar el valor del reembolso en caso de ser aprobado.

Para Reembolsos relacionados con el Equipaje

Para realizar una solicitud de reembolso por demora o pérdida definitiva del equipaje, se deben adjuntar los siguientes documentos:

1. Formato de reembolso completamente diligenciado.

2. Copia del RUT.

3. Itinerario completo ida y vuelta del viaje contratado: Tickets aéreos y/o Boarding pass.

4. PIR (Property Irregularity Report) o denuncia hecha ante la aerolínea.

5. TAG o colillas del equipaje.

6. Constancia de entrega del equipaje emitida por la línea aérea o detalles de la entrega con fecha y hora.

7. Copia de facturas por gastos realizados en artículos básicos de primera necesidad (higiene y ropa).

8. En caso de pérdida del equipaje, adjuntar: Finiquito (original del recibo de indemnización por la línea aérea y/o acreditación de cobro de dicha indemnización o copia de cheque).

¿Qué debo hacer en caso de Regreso Anticipado por Emergencia Grave en Domicilio?

En caso de incendio, explosión, inundación o robo con daños y violencia en el domicilio de un Beneficiario, mientras éste se encuentre de viaje, si no hubiese ninguna persona que pueda hacerse cargo de la situación y si su pasaje original de regreso no le permitiera el cambio gratuito de fecha, la empresa de asistencia tomará a su cargo la diferencia que correspondiese o el costo de un nuevo pasaje en clase turista desde el lugar en que el Beneficiario se encuentre hasta el aeropuerto más cercano al hogar del Beneficiario en el país de residencia. Esta solicitud de asistencia deberá acreditarse mediante la presentación en la Central de Servicios de Asistencias el original de la denuncia policial correspondiente, dentro de las veinticuatro horas siguientes al suceso. El Beneficiario deberá indefectiblemente comunicarse con la Central de Servicios de Asistencias a fin de ser autorizado. No serán aceptados pedidos de reembolso sin ninguna justificación.

¿Qué debo hacer en caso de Regreso anticipado por fallecimiento de familiar en 1° grado?

Si el Beneficiario debiera retornar a su país de residencia habitual por causa del fallecimiento de un familiar directo (padre, cónyuge, hijo o hermano) allí residente, la empresa de asistencia se hará cargo de la diferencia del costo del pasaje aéreo de regreso del Beneficiario a su país de origen, únicamente cuando su pasaje sea de tarifa reducida por fecha fija o limitada de regreso. Esta asistencia deberá acreditarse mediante certificado de defunción del familiar y documento que acredite el parentesco.

1. ¿Los planes ofrecidos me cubren asistencia por Covid-19?

Todos nuestros productos cuentan con una cobertura de gastos médicos por enfermedad incluido Covid-19.

2. ¿Los planes de asistencia en viaje ofrecidos me cubren gastos médicos por enfermedades preexistentes?

Se cubrirá hasta el monto que se especifique claramente en el voucher donde se describen las coberturas del plan adquirido.

Esta cobertura se proporciona exclusivamente para la atención médica primaria en el episodio agudo, o caso no predecible y que la emergencia deba atenderse y no pueda aplazarse hasta el retorno al país de residencia. (No aplica para tratamientos o citas médicas programadas en el exterior).

3. ¿Qué debo hacer si mi equipaje está demorado o extraviado?

Primero que todo te debes dirigir de inmediato al counter de la aerolínea o empresa de transporte y presentar la reclamación. La aerolínea debe radicar la reclamación y entregarte un número de PIR.

Una vez cuentes con el numero PIR debes comunicarte con nuestra Central de Servicios de Asistencia antes de abandonar la terminal, para que en conjunto con la aerolínea podamos ayudar con el rastreo y verificar el monto a cubrir por demora o pérdida, según el plan de asistencia adquirido.

4. ¿Qué es el PIR?

El PIR es un documento oficial del sector de transporte aéreo, el cual la aerolínea pone a disposición de los pasajeros para notificar la pérdida, extravío u otro tipo de daño que ha sufrido el equipaje que ha sido facturado en la bodega de avión.

El número de referencia del PIR es un código único que nos ayuda a realizar el seguimiento de su equipaje retrasado. Consta de una combinación de 10 letras y números.

Si tienes alguna inquietud o sugerencia por favor comunícate con nuestros asesores en el chat de este sitio o envíanos un correo a servicioalcliente.claro@multitravel.com